2-卡特到任 


管理者过往业务成绩和现有职务权力的影响力


序渐进制定纪律


正确观念：没有不好的员工，只有不好的管理者


3-提问莱尔，解说合同 


建立法律和职务之上的合法的约束力


IBM郭士纳监督原理和GE韦尔奇重复原理


建立愿景与从现在做起的结合


4-开除克鲁兹 


提高情商，控制情绪


有理有据，处理“刺头”员工，快速建立权威


做好事前控制和必要准备


6-谈看法并训练折返跑 


体现业务的专业性：抓住关键，提升绩效


管理者自身业务水准对管理绩效的影响


制定“罚则”的技巧与注意事项


7-处理朱尼尔迟到 


体现管理的专业性：烫火炉原理运用技巧


执行到位与后果很严重原理


关联技巧运用与团队意识的培养


8-与家长谈签合同事宜 


营建团队外部环境的重大意义


热爱工作，重新认识工作的意义


谨防“温水煮蛙”，建立忧患与变革意识


10-黛安称呼的含义 


建立团队共同语的意义


建立团队共同语的技巧


14-克鲁兹要求归队 


处理“浪子回头”员工的技巧


15-大伙帮助克鲁兹 


关注下属团队意识的成长变化


了解团队成员的角色优势


22-关闭体育馆相约图书馆 


以身作则：从我做起强化团队意识


不忘团队各项目标，尤其是个人成长目标


24-图书馆内的心灵对话 


说服技巧：用事实说话，用数据证明


不仅提出问题，必要时给下属方法指导


27-董事会投票表决 


认清楚一个事实：大众和集体弱智现象


坚持坚守信念和原则，不妥协不放弃


28-队员的自发觉醒 


坚持坚守的影响力：精诚所至，金石为开


团队意识的本质：个人角色意识与完美团队意识


30-队员的最后去向 


天道酬勤：付出总有回报