导言：沟通协调的终极秘密


俯拾皆是的沟通与协调


根深蒂固的竞争思想


认识和观念的转变


柯维观点：从零和到共赢


从独立到互赖：沟通与协调


从独立到互赖：领导与管理


一、沟通协调的含义


基本含义


基本特点


问题意识与前馈控制





二、跨部门沟通协调难的六大原因


原因一：不平等的心态


原因二：不能设身处地体谅他人之苦


原因三：失去权力的强制性


原因四：职权划分不明


原因五：人性的弱点，把责任推给别人


原因六：部门间利益冲突





三、跨部门沟通协调的六个要点


化敌为友，建立内部质量保证制度


三招铲除“部门墙”


跨越部门管理业务流程


上下游部门打破沟通屏障


推行无边界管理模式


如何解决企业部门之间信息不畅通


（转下页）


（接上页）





四、跨部门沟通协调的六个步骤


掌握事实，陈述事实


明确目标


选定正确的协调对象


发表及听取彼此的意见，以求状况共有


整合目标，以达成目标共有


秉持共同负责的立场，商讨办法





五、解决部门间冲突的五个步骤


了解双方部门的立场及优先顺序


权衡双方的优先顺序，找出共同的目标


在共同目标下，重新思考优先顺序


制定协议


追踪协议





六、沟通协调的五个手段和途径


制定办法、规章：明确各岗位职责


制定目标与计划：分解各岗位职责


组织层级设计：组织层级的指挥链条本身即反映组织内的协调途径。


设置委员会或项目小组：定期不定期会议


设置特别助理或机要秘书：专人负责





七、沟通协调过程的五个注意事项


建立良好环境


注意你的语言


注意倾听


状况共有及目标共有


不要以强制或妥协方式解决