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积极沟通的实用技术

发布日期:2014-08-04浏览:1129

  • 课程大纲


    上部:“说”的实用技术


    导言:


    练习:寻找心目中的“好”的沟通行为


    换位思考:“好”的沟通行为我们具备了多少


    自测:你是否曾经有这些不良的情形


    积极沟通的好处


    一.了解积极沟通


    测试与拓展测试:你在积极沟通方面表现如何


    沟通模型:消极型、积极型、攻击型、消极/攻击型


    四种沟通行为及其行为表现


    四种行为类型的优劣


    沟通的四座基石:眼神、语调、体态、语言


    二.为什么我会这么做


    你不等同于你的行为


    行为的冰山模型


    场景/行为/结果等式:S+B=O


    场景/感受/行为/结果等式:S+F+B=O


    应对冲突的自然机制:面对或逃避;本能还是选择


    习得与内化


    三.积极沟通应如何思考


    自我交谈及其重要性


    什么是你的权利


    沟通中,通常的权利有哪些


    权利如何影响自我交谈以及行为


    特定情况下的权利如何影响自我交谈和行为


    检查你的权利时的注意事项


    练习


    四.积极沟通应如何行动


    情感控制(屏障)的技巧:承认、询问


    保持立场的技巧:三分句、坏唱片


    就某事与他人对抗的技巧:指出差异、指出后果


    五。你的行动计划


    学习《积极沟通的实用技术》过程中的4个阶段


    实践《积极沟通的实用技术》过程中的10个问题





    下部:“听”的实用技术


    导言:


    测试:你真的听懂了吗


    一.我们为什么要倾听





    二.我们为什么不会倾听的8个原因


    选择性倾听


    言语的速度和思维的速度


    缺乏兴趣


    信念和态度


    对说话者的反应


    我们的偏见


    我们听到的话语


    物理干扰





    三.教你学会倾听


    (一)帮助自己倾听:改善自己的“参与行为”


    身体参与


    直接面对讲话者;保持良好的目光接触;


    坚持一种开放的态度;保持适当放松。


    心理参与


    同理心参与的态度


    同理心参与的技巧:事务、情感、行为


    言语参与


    不要盲目打断和插话


    提问的意义


    (二)积极的倾听方式


    倾听式提问


    总结性提问


    (三)给予鼓励


    非言语声音


    支持性陈述


    关键词重复


    拓展


    反馈性陈述


    总结


    四.总结


    五.练习与活动

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