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有效沟通之基础篇

发布日期:2014-08-04浏览:1088

  • 课程大纲


    表达技能----能说会道有道理


    测试:问题在哪里


    一.沟通三个要素:发讯者、接收者、信息内容


    二.沟通的目的:情感+信息


    三.沟通如何达成:沟通的过程和环节


    产生意念、表达方式、传送方式、接收、领悟、接受、行动


    四.沟通的几个法则


    准确性、感染性、互动性、针对性、艺术性


    五.沟通常见的障碍


    环境问题、语义问题、沟通过程、认知问题、时间、场合……


    六.克服沟通障碍之强化表达能力


    清晰表达三要素:简明性、条理性、逻辑性


    听众的类型:视觉型、听觉型、感觉型


    沟通金三角


    共鸣三角形


    措辞文字


    声音三张王牌


    肢体语言的影响力





    倾听技能----你说我说有效果


    测试:你真的听懂了吗


    一.我们为什么要倾听


    二.我们为什么不会倾听


    选择性倾听


    言语的速度和思维的速度


    缺乏兴趣


    信念和态度


    对说话者的反应


    我们的偏见


    我们听到的话语


    物理干扰





    三.教你学会倾听


    (一)帮助自己倾听:改善自己的“参与行为”


    身体参与


    直接面对讲话者


    保持良好的目光接触


    坚持一种开放的态度


    保持适当放松


    心理参与


    同理心参与的态度


    同理心参与的技巧:事务、情感、行为


    言语参与


    不要盲目打断和插话


    提问的意义





    (二)积极的倾听方式


    提问


    倾听式提问、总结性提问


    给予鼓励


    支持性点评、连接性问题


    关键字重复、反射性问题


    期待性停顿、肢体语言


    误区:自传式回馈

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