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职场上下级沟通

发布日期:2014-08-04浏览:1241

  • 课程大纲


    一、管理者在组织中的多元角色


    1.我们所处的沟通环境


    案例:你不是一个人在战斗


    2.高层、中层、基层的角色认知


    活动:组织三阶层互动


    3.管理者在组织中的多元角色


    活动:你所期待的上司与下属


    4.沟通的基石:找准角色,相互尊重


    活动:我是谁





    二、遵循指挥系统一致性原则


    1.指挥系统的一致性原则


    案例:左右为难、《2012》片段


    2.上级越级指挥怎么办


    案例:物流计划


    3.上级不尊重授出的权利怎么办


    案例:无奈的主任


    4.下属越级上报怎么办


    案例:改组后的烦恼





    三、克服来自上司下属的障碍


    1.来自上司的障碍


    案例:季度审核报告


    2.来自下属的障碍


    案例:白做工


    3.状况共有的管理


    案例:小邓挨骂、委屈的小王





    四、改变思维与时俱进积极变革


    1.改变思维


    案例:101-102=1;4+4<2+6


    2.习得性无助


    案例:大象心里的那根绳子、鲨鱼实验


    3.与时俱进、积极变革


    案例:温水煮青蛙、不拉马士兵


    案例:纸箱的厚度、优良传统、李经理的反思





    五、勇于承担责任与向下传递责任


    1.向上主动积极承担责任


    案例:《兵临城下》片段---赫鲁晓夫到前线


    2.像上司一样思考


    案例:《乔家大院》片段—伙计高锐的成长


    3.向下传递责任-不要带问题给我,带答案来。


    案例:《建国大业》片段—蒋氏父子对话


    4.善用5WHY提问法,培养下属


    案例:大野耐一与班组长





    六、激发员工对工作的认同感


    1.管理者职务认知


    2. 激发工作的认同感的内涵


    3.激发的方法与成功案例


    案例:《读者》言论分析---激发兴趣


    案例:乔布斯的言论分析---发现工作之美


    案例:鸟巢的建筑工人---建立使命感


    案例:一项新任务、《兵临城下》片段





    七、失误在谁,成功在谁


    案例:当众责骂


    案例:印度前总统卡拉姆的演讲


    活动:窗子与镜子的选择


    案例:葛优在2011影响世界华人颁奖礼上的答谢词





    八、积极正面的言行影响自己与他人


    1.你嘴上说的人生就是你的人生


    活动:三句成语话你知


    案例:国人十大口头禅


    案例:玛格丽特的故事


    2.阳光心态—面对上司,不说“不”


    案例:《穿普拉达的女王》片段


    3.亮剑精神---面对下属,不说“不”


    案例:《兵临城下》片段


    案例:《首席执行官》片段


    案例:《杜拉拉升职记》片段


    4.言传+身教---面对下属,身教胜于言传


    案例:《珍珠港》片段


    案例:《拯救大兵瑞恩》片段


    5.原来,门是虚掩着的


    案例:男子百米选手吉姆·海因斯





    九、提高情商走向和谐沟通


    1.情商研究的两个方面


    2.成功人士都是高情商的人


    3.身为上司怎样做才是高情商沟通


    活动:三个上司的不同表现


    4.作为下属怎样做才算高情商沟通


    案例:李开复谈情商


    案例:《亮剑》片段

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